Reservations Agent

Additional Information

Job Number25127930

Job CategoryReservations

LocationThe Ritz-Carlton Portland, 900 SW Washington St., Portland, Oregon, United States, 97205

SchedulePart Time

Located Remotely?N

Position Type Non-Management

Procesar todas las reservaciones de las habitaciones, las solicitudes, los cambios y las cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo. Identificar las necesidades de los huéspedes en cuanto a las reservaciones y determinar el tipo de habitacià³n adecuada. Verificar la disponibilidad del tipo de habitacià³n y la tarifa. Explicar las polà­ticas de garantà­a, tarifas especiales y cancelacià³n a las personas que llaman. Atender y documentar las solicitudes especiales. Responder preguntas sobre las instalaciones y los servicios del establecimiento y sobre el alojamiento en las habitaciones. Seguir las técnicas de venta para incrementar al mà¡ximo los ingresos. Ingresar y tener acceso a los datos en el sistema de reservaciones. Indicar los tipos de reservaciones de las habitaciones especiales (p. ej., habitaciones de cortesà­a, descuentos para empleados, tarifas de inspeccià³n para agencias de viaje y reservaciones mayoristas) ingresando el cà³digo y la tarifa correctamente en el sistema de reservaciones. Seguir los procedimientos escalonados al tratar las inquietudes de los huéspedes. Cumplir con las polà­ticas y procedimientos de la compaà±à­a; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la informacià³n patentada; proteger los bienes de la compaà±à­a; proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y colegas. Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los està¡ndares de la compaà±à­a; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades. Hablar con los demà¡s utilizando un lenguaje claro y profesional; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demà¡s; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes; escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los demà¡s empleados. Acatar las expectativas y los està¡ndares de garantà­a de la calidad. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.

APTITUDES DESEABLES

Educacià³n: Tà­tulo de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educacià³n General

(General Educational Development, GED).

Experiencia laboral afà­n: No se requiere experiencia laboral afà­n.

Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.

Licencia o certificacià³n: Ninguna

En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orà­genes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusià³n de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condicià³n de veterano u otras caracterà­sticas protegidas por la legislacià³n vigente.

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