Representante de Servicio al Cliente

Compaà±à­a especialista en la manufactura e instalacià³n de puertas, organizadores para closets, venta de artà­culos y accesorios de decoracià³n para el hogar desde el 1997, actualmente està¡ contratando un representante de servicio para el departamento de Closets. Responsable de la coordinacià³n, calendarizacià³n y seguimiento de citas para los representantes de ventas, asegurando la programacià³n eficiente de estimados para clientes que visitan la tienda ("walk-ins"), asà­ como aquellos que se comunican por teléfono, redes sociales o referidos. Responsable de recibir documentos, la entrada de datos en el sistema y el seguimiento del estado de las à³rdenes de los clientes, desde la compra, produccià³n hasta la instalacià³n. Ademà¡s, planifica la ruta de las instalaciones de closets y asegura el cumplimiento de los procesos.

• Atender solicitudes, orientar y brindar informacià³n a clientes interesados en nuestros servicios y/o productos tanto de forma presencial, como a través de llamadas telefà³nicas, redes sociales y correos electrà³nicos.
  
• Mantener un registro de las llamadas telefà³nicas realizadas y recibidas de clientes en los �logs†asignados para este propà³sito.
  
• Responsable de revisar disponibilidad, agendar y recalendarizar citas a los representantes de ventas para realizar cotizaciones de acuerdo a las necesidades de los clientes.
  
• Recibir, revisar y registrar la documentacià³n relacionada con las à³rdenes de los clientes en el sistema.
  
• Dar seguimiento al proceso de produccià³n de las à³rdenes de los clientes, asegurando el avance segàºn lo estimado.
  
• Establece comunicacià³n directa con la gerencia, en casos de reclamaciones o situaciones que estén fuera de su control con clientes.
  
• Dar seguimiento continuo al proceso de compra, después de que los clientes realicen sus à³rdenes, para evaluar el servicio del representante de ventas y una vez se haya realizado la instalacià³n para evaluar el servicio de nuestros instaladores y garantizar la satisfaccià³n del cliente.
  
• Revisa depà³sitos realizados por el cliente, junto al representante de ventas. Confirma el recibo del pago realizado por parte del cliente una vez las instalaciones han sido finalizadas.
  
• Mantener comunicacià³n efectiva con los departamentos de ventas, produccià³n e instalaciones.
  
• Tomar decisiones en aquellas à¡reas y tareas de rutina que le sean delegadas por el Gerente.
  
• Realizar cuadres de cajas registradoras y asistencia en la organizacià³n de los mismos.
  
• Planificar las rutas diarias para los instaladores, organizando las citas en funcià³n de la direccià³n geogrà¡fica y la carga de trabajo, con el objetivo de maximizar la eficiencia del tiempo y evitar rutas innecesarias.
  
• Evalàºa la distribucià³n de trabajos a realizar de los instaladores para asegurar que las instalaciones se realicen en tiempos razonables y sin excesos.
  
• Coordinar las instalaciones, manteniendo comunicacià³n constante con el equipo de instaladores y ajustando las rutas segàºn sea necesario.
  

• Licencia por enfermedad
  
• Licencia por vacaciones
  
• Bono de navidad
  
• Descuento de Empleados
  

• Bachillerato en Ciencias Secretariales de una Universidad reconocida preferiblemente o curso técnico en Ciencias Secretariales.
  
• Al menos un (1) aà±o de experiencia realizando tareas similares a la posicià³n
  
• Licencia de conducir vigente.
  
• Disponibilidad para trabajar sà¡bados y dà­as festivos.
  

• Habilidad para establecer relaciones interpersonales y destrezas de comunicacià³n, tanto verbal como escrita.
  
• Destrezas de organizacià³n y capacidad para manejar màºltiples tareas simultà¡neamente.
  
• Preferiblemente conocimiento del Idioma Inglés y Espaà±ol.
  
• Habilidad de redaccià³n espaà±ol e inglés preferiblemente.
  
• Habilidad para utilizar sistemas computadorizados con rapidez y exactitud.
  
• Conocimiento de programas computarizados como Microsoft Windows y sus principales aplicaciones.
  
• Capacidad para planificar rutas de trabajo y optimizar el rendimiento del equipo.
  
• Facilidad de adiestramiento de acuerdo a las necesidades de la compaà±à­a.
  
• Habilidad para preparar informes.
  
• Habilidad para trabajar con un mà­nimo de supervisià³n.
  
• Destrezas de planificacià³n y organizacià³n, liderato y toma de decisiones.
  

• Lunes a Sà¡bado: (Domingos cerrado + dà­a libre adicional rotativo en semana)
  
• Horario: 9:00 am a 6:00 pm
  
• Disponibilidad para trabajar dà­as feriados
  

Job Type: Full-time

Pay: $11.00 per hour

Schedule:

• 8 hour shift
  

Work Location: In person