Representante de Servicio al Cliente-Bayamón

Somos la àºnica empresa de distribucià³n y venta de autos 100% puertorriqueà±a en la Isla. Distribuimos Acura, Honda y Mazda.

Ademà¡s, manejamos la red de concesionarios Flagships alrededor de la isla, aà±adiendo a nuestra oferta marcas como Volkswagen, Chrysler, Ford y autos usados.

Nos distinguimos por ser un equipo que trabaja duro y disfruta el trabajo. Mà¡s que todo nos mueve servir a nuestros clientes y las comunidades que nos rodean. ¡Ven y se parte de la empresa là­der en la industria, galardonada en 10 ocasiones como uno de los mejores patronos en Puerto Rico!

Atrévete a ser parte del #teambella #MoviendoAPR

Descripcià³n General:

Es responsable de asegurar que la experiencia de todo cliente sea extraordinaria en cada etapa su visita en cualquiera de nuestras facilidades o departamentos. Realiza todas las tareas necesarias para atender, deleitar y anticipar las necesidades del cliente. Es atento a los detalles que hacen la diferencia para transformar experiencias ordinarias en extraordinarias.

Funciones del Puesto:

• Crea una experiencia extraordinaria de inicio a fin con los clientes para mantener una relacià³n duradera en toda interaccià³n y a través de cualquier medio o canal de comunicacià³n.
  
• Trata a los clientes como invitados siempre, ofreciendo un servicio cà¡lido, à¡gil, anticipando y atendiendo las necesidades.
  
• Atiende con alegrà­a, amabilidad, entusiasmo, respeto, cordialidad y, energà­a, a todos los clientes generando una bienvenida, estadà­a y despedida memorable.
  
• Es consciente de los intereses y necesidades de los clientes y se anticipa a ellos, deleitando y excediendo sus expectativas. Por ejemplo, pero no se limita a; llamarlo por su nombre, ponerse a la disposicià³n sin que se lo pidan, saludar y hacer contacto visual, mostrarle las facilidades, invitarle a tomar asiento, ofrecerle agua, orientarle sobre el uso de conexià³n de internet, ofrecer status de la gestià³n para la cual nos visita, entre otros.
  
• Lleva todos los asuntos hasta el final, canalizando, dando seguimiento y asegurà¡ndose que cuando se presente alguna oportunidad sea atendida.
  
• Sirve como enlace y facilitador para el cliente, manteniendo relaciones de trabajo colaborativas con otros departamentos que le facilitan a deleitar al cliente.
  
• Asume las facilidades como suyas y toma accià³n para mantener las mismas en à³ptimas condiciones.
  
• Revisa que todas las à¡reas de los clientes estén en à³ptimas condiciones (sala de espera, à¡rea de nià±os, à¡rea de computadoras, baà±os, à¡rea de refrigerios, entre otros) y de haber alguna oportunidad, referirla a las personas responsables, dar seguimiento y asegurarse de que sean atendidas de manera inmediata.
  
• Proactivamente se comunica con otros en el equipo para juntos atender las oportunidades en servicio y experiencia del cliente.
  
• Domina los procesos de caja, siguiendo las polà­ticas de la empresa, manejà¡ndolos con la atencià³n, cuidado y precisià³n que requiere para evitar descuadres, ineficiencias, pérdidas para la empresa o experiencias negativas para el cliente.
  
• Conoce y domina los sistemas, bases de datos o plataformas que se utilizan para manejo de la informacià³n del cliente, los procesos de ventas, servicio o contabilidad.
  
• Requisitos mà­nimos del puesto:
  
• Grado asociado o diploma de escuela superior.
  
• Al menos 1 aà±o de experiencia en Servicio al Cliente.
  
• Poseer licencia de conducir vigente en P.R.
  
• Disponibilidad para trabajar horarios extendidos y fines de semana.
  
• Dominio y fluidez de los idiomas espaà±ol e inglés (preferiblemente).
  
• Dominio de sistemas computarizados y de la tecnologà­a.
  
• Dominio y conocimiento de los procesos de cobro, caja, manejo de efectivo y tarjetas (preferiblemente).
  

Bella Group es un patrono con igualdad de oportunidades en el empleo que busca retener y atraer el mejor talento humano basado en sus cualificaciones, mérito y necesidades del negocio. Bella Group no discrimina por raza, color, edad, religià³n, sexo, origen nacional, discapacidad fà­sica o mental, orientacià³n sexual, identidad de género, estado civil, condicià³n de veterano, creencias polà­ticas, condicià³n social o por ser và­ctima o percibirse và­ctima de violencia doméstica, agresià³n sexual o acecho y/o cualquier otra condicià³n protegida por la Ley.

Job Type: Full-time

Pay: $11.00 per hour

Benefits:

• 401(k) matching
  
• Dental insurance
  
• Health insurance
  

Work Location: In person