Nuestro trabajo no consiste àºnicamente en servir comida en una mesa para que la disfruten nuestros huéspedes hasta el momento de pedir la cuenta. Ademà¡s de eso, queremos crear una experiencia que sea memorable y àºnica (dejando a un lado la comida y la bebida). Nuestros Expertos de servicio al huésped toman la iniciativa a la hora de ofrecer toda una serie de servicios orientados a que el huésped disfrute la experiencia. Ya sea cuando ponen las mesas, hablan con cocina, interactàºan y sirven a los huéspedes o limpian las à¡reas de trabajo y de almacenamiento, los Expertos de servicio al huésped consiguen que las transacciones formen parte de la experiencia del huésped.
Al margen de cuà¡l sea su puesto, hay una serie de cosas fundamentales para el éxito (crear un espacio de trabajo seguro, seguir las directrices y procedimientos de la compaà±àa, mantener los està¡ndares de calidad y asegurarse de que su uniforme, apariencia personal y comunicacià³n sea profesional. Los Expertos de servicio al huésped està¡n siempre en marcha (se ponen de pie, se sientan, andan durante largos ratos, se mueven por superficies con pendiente, que no siempre son uniformes y que a veces resbalan), revisan el menຠ(lo leen y verifican la informacià³n) y se implican en todo tipo de tareas (mover cosas, levantar, llevar, empujar y colocar objetos de menos de 50 libras sin ayuda; deben llegar a lugares altos y agacharse, y deben hacer movimientos que les obligan a doblar las rodillas, girarse, estirar y encorvarse). Es fundamental que los Expertos de servicio al huésped hagan siempre bien esas tareas (y otras tareas razonables que se les solicite) para que los huéspedes estén satisfechos y el hotel funcione.
APTITUDES DESEABLES
Educacià³n: Tàtulo de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educacià³n General
(General Educational Development, GED).
Experiencia laboral afàn: Menos de 1 aà±o de experiencia laboral afàn.
Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.
Licencia o certificacià³n: Ninguna
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