Colectores/Servicio al Cliente

HCOA Fitness, là­der en la industria del acondicionamiento fà­sico en Puerto Rico busca personas motivadas, trabajadoras y con pasià³n por el fitness para formar parte de nuestro equipo. Somos la cadena mà¡s grande de gimnasios en la isla con 13 gimnasios, proveyendo lo mejor en maquinaria, clases grupales y entrenamiento personal.

La posicià³n de Colector(a) del gimnasio reporta directamente al Gerente del Club. Tendrà¡ como objetivo lograr las metas de colectas y retencià³n establecidas para el club asignado.

• Apoyar al él/la gerente con las iniciativas de retencià³n utilizando los recursos disponibles para resolver con eficacia los problemas de servicio.
  
• Resolver quejas o preocupaciones de los socios de forma satisfactoria para que el cliente se sienta a gusto y desee continuar su membresà­a con HCOA.
  
• Ofrecer soluciones a problemas de cobro, procesar reembolsos de clientes, procesar y revisar ajustes de cuenta y resolver cualquier tipo de discrepancias.
  
• Revisar junto al cliente los términos de su membresà­a para tratar de entender el motivo del atraso.
  
• Hacer notas en sistema como evidencia de las gestiones o comunicaciones que se haya tenido con el cliente.
  
• Realizar tareas administrativas como responder emails, escribir informes, registrar cambios de direccià³n y cambios en la informacià³n de pago.
  
• Monitorear y mantener las cuentas asignadas: llamadas de clientes, ajustes de cuenta, cancelacià³n de balance y procesamiento de créditos.
  
• Verificar que no haya discrepancias en las transacciones o servicio que se le ofrecià³ al cliente.
  
• Trabajar en conjunto con el representante de oficinas asignado al club.
  
• Mantener comunicacià³n con el gerente del club sobre los cobros o situaciones que pudieran surgir en ciertos casos.
  
• Manejar llamadas entrantes y salientes de servicio al cliente que lleven a alguna gestià³n de cobro.
  
• Tener al dà­a las carpetas relacionadas a cobros y retencià³n de clientes.
  
• Llevar una agenda sobre promesas de pagos que hacen los clientes, hacer notas de esto y darle seguimiento cuando corresponda.
  
• Supervisar que el proceso de cancelacià³n en el club se haga correctamente y asegurar que se escriban las notas en el sistema.
  
• Validar la cantidad de cobros colectados diariamente por el POS.
  

• Bilingüe inglés/espaà±ol
  
• 1-3 aà±os de experiencia en colecciones corporativas de alto volumen
  
• Conocimiento de los procedimientos de facturacià³n y cobros
  
• Excelente servicio al cliente y habilidades de telefono
  
• Excelentes habilidades de comunicacià³n escrita y verbal
  
• Capacidad para priorizar y gestionar màºltiples responsabilidades
  
• Capaz de trabajar bajo presià³n
  
• Alto grado de iniciativa; persona altamente motivada y dinà¡mica que puede trabajar de forma independiente o como parte de un grupo
  
• Horario flexible - puede incluir fines de semana
  
• Método de transportacià³n confiable
  
• Excelente servicio al cliente y habilidades de teléfono